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新しいThoughtSpotのコミュニティおよびサポート向けポータルを体験

4年前に設立されて以降、オンラインのThoughtSpot コミュニティは、回答を見つけ、ソリューションを共有して、最新の製品や企業ニュースを詳しく掘り下げられる場所として活用されています。ThoughtSpot コミュニティは世界各国のユーザーコミュニティにとって有用なリソースとなっていますが、役割はそれだけではありません。

さらに効果的な取り組み、追加情報が必要な分野、コミュニティを活用するためにできることについて、フィードバックを共有していただきました。そのため、過去数か月にわたって、複数の部門にわたるチームが積極的に協力し、世界各国のユーザーコミュニティのために、さらに充実したユーザーエクスペリエンスを構築してきました。

本日、新しいオンラインのThoughtSpot コミュニティおよびサポート向けポータルをリリースすることをお知らせいたします。

今回のアップグレードでは、統合された1つのプラットフォームで、重要なリソースと関連する資産を効果的に結び付けることにより、世界規模で成長できるよう、お客様、パートナー、社内チームを効率的にサポートするうえで、適切なテクノロジーと機能を提供します。

ユーザーはこの新しいコミュニティを活用して他のメンバーとのつながりを維持しながら、スムーズにThoughtSpotについて学び、コミュニケーションを図り、知識を深められます。

ThoughtSpot コミュニティのミッションは、ユーザーが志を同じくする個人とつながり、有用なコンテンツに取り組み、ベストプラクティスを共有し、ThoughtSpotチームと連携できるようにサポートすることで、ファクトドリブンな世界の追求を支援することです。

統合された1つのプラットフォームでは、ユーザーエクスペリエンスを効率化して、次のようなシームレスなデジタルインターフェイスを提供します。

  • ピアツーピアでのサポート:カテゴリーに分類された製品フォーラムでは、質問したり、回答や関連するナレッジ記事を見つけたり、専門知識を共有したり、同僚と共同作業したりできます。
  • ナレッジ記事へのアクセス:ThoughtSpotのチームは、コミュニティのよくある質問をナレッジ記事にまとめて、検証済みのソリューションを提供し、さまざまなトピックにわたる問題を解決するための手順を案内しています。
  • サポートケースの送信と追跡:コミュニティに統合された新しいサポートポータルを利用することで、サポートの対象となるお客様は、サポートケースを送信、表示、追跡できます。
  • 他のユーザーや社内チームとの交流:世界中のユーザーは、ThoughtSpotが運営するさまざまなコミュニティプログラムの専用ディスカッションスペースを通じて、ThoughtSpotの他のメンバーとつながり、交流できます。

以前のThoughtSpot コミュニティ
 

プロセス

コミュニティとサポートに関する体験を再構築するにあたり、まずは世界各国のユーザーとパートナーコミュニティの動向を把握することが不可欠でした。初めに複数のインタビューや調査を実施し、コミュニティ全体のThoughtSpotに関するユーザーエクスペリエンスを充実させるためのアイデアを模索しました。

次に、改善が必要となる重要な領域を特定して、コミュニティによって求められている上位の要件をまとめました。これには以下が含まれます。

  • コンテンツを検索できるタグを含む、カテゴリーに分類された製品フォーラム
  • コミュニティのよくある質問と一般的な問題を解決するために、検証済みのソリューションとコンテンツを提供するナレッジ記事
  • オンライン上の交流とコラボレーションを推進するディスカッションスペース
  • シームレスなセルフサービスサポートを提供する統合されたサポートポータル
  • 上位の貢献者のモチベーションを高めて、報酬を与え、表彰する、新たな楽しいゲーム化要素
  • 強力な検索エンジン、および一貫したデザインとナビゲーション

コミュニティに不可欠な要件をまとめた後、堅牢なコミュニティと、統合されたユーザーエクスペリエンスを構築するためのサポートプラットフォームを評価しました。成長に合わせて拡張できるソリューションを特定した後、新しいユーザーエクスペリエンスを実現するコンテンツの開発を始めました。

ナレッジ記事の概要

今回のアップグレードにより、古くて無関係なコンテンツをオンラインのThoughtSpot コミュニティから削除し、お客様やパートナーに驚くほどの価値をもたらすコンテンツの導入に着手できました。

ThoughtSpotのチームは、コミュニティに頻繁に寄せられる最新の質問をナレッジ記事にまとめて、ユーザーに問題について解説して、検証済みのソリューションを提供することを目指しました。現時点において、ThoughtSpot コミュニティおよびサポート向けポータルには、ハウツー、ソリューション、Q&Aという、3種類のナレッジ記事があります。

  • ハウツー:特定のタスクを完了する方法について、手順を説明します。
  • ソリューション:問題を効果的に解決する方法について、是正措置を提案します。
  • Q&A:機能の仕組みや、ThoughtSpotと連携する方法に関する情報を提供します。

時間とともにナレッジベースが成長するにつれて、ケースを解決する時間を短縮し、コミュニティで質問や問題に迅速かつ効率的に回答できるようになります。

新しいThoughtSpot コミュニティ
 

主要なハイライト

ハブの一元化

オンラインのThoughtSpot コミュニティから、製品に関するドキュメント、ThoughtSpot U、ThoughtSpot User Group イベントなど、ThoughtSpotの関連サイトやリソースにアクセスしたり、サポートポータル経由でサポートケースにアクセスしたりできます。

カテゴリーに分類された製品フォーラム

カテゴリーに分類された製品フォーラムでは、質問したり、回答や関連するナレッジ記事を見つけたり、専門知識を共有したり、同僚と共同作業したりできます。

統合されたセルフサービスサポートポータル

ユーザーは新しいサポートポータルを利用すると、新しいケースの作成、検証済みのナレッジ記事を使用したセルフサービスのリソースの参照、対応中のサポートケースの追跡、ケースの履歴表示を行えます。

ナレッジ記事

ThoughtSpot専門家のチームは、さまざまなトピックとコミュニティのよくある質問について、問題を解決するための手順を案内するナレッジ記事を作成して検証しました。

コミュニティプログラムの専用スペース

世界中のユーザーは、ThoughtSpotが運営するさまざまなコミュニティプログラムの専用ディスカッションスペースを通じて、メンバー同士でつながり、交流できます。

新たな楽しいゲーム化要素

新しい評価ポイント、レベル、バッジでは、ポイントを自動計算して、コミュニティ上位の貢献者のモチベーションを高めて、報酬を与え、表彰します。

検索機能の改善

新しいキーワード検索により、特定の機能またはトピックについて、すべての会話、記事、ファイル、メディアをすばやく見つけられます。

ほんの始まりにすぎません

ThoughtSpotではよく使う言い回しですが、ThoughtSpotは、全体の取り組みのうち”2%しか終わっていない”状態であり続けます。これはまだほんの始まりにすぎません。今後、定期的にThoughtSpotコミュニティの追加機能をリリースする予定です。

この新しいユーザーエクスペリエンスがThoughtSpot コミュニティにもたらすものを心待ちにしています。世界各国のユーザーコミュニティの皆様に、新しいThoughtSpot コミュニティを体験していただきたいと思います。

利用開始にあたっては、いくつかの方法があります。


非常に楽しく、やりがいのあるプロジェクトでした。ThoughtSpot コミュニティチームを代表して、このビジョンの実現に貢献したすべての社内チームに加え、積極的に活動したThoughtSpot コミュニティメンバーに特別に感謝を伝えたいと思います。Marc Priceさん、Eli Pennyさん、Josh Royseさん、Callie Cobbさん、Tracie Woodさん、Belinda Ngaiさん、Mike Batovskyさん、今回のリリースに際して、フィードバックやアイデアを共有していただきありがとうございました。

 
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